| 1. De manière générale, quel est votre niveau de satisfaction concernant...? |
| | Très satisfait | Satisfait | Neutre | Insatisfait | Très insatisfait |
| La récente expérience d'achat et livraison du véhicule par le distributeur [MARQUE DU VEHICULE] ? | | | | | |
| La façon dont vos appels et e-mails ont été pris en compte? | | | | | |
| La façon dont le conseiller de ventes a compris vos besoins concernant le véhicule que vous vouliez? | | | | | |
| La communication / information reçue de la part du distributeur entre la formalisation de la commande et la livraison du véhicule? | | | | | |
| Le processus de livraison de [MARQUE VEHICULE] ? | | | | | |
| L'attitude du personnel du distributeur et le traitement reçu ? | | | | | |
| Les installations du distributeur [MARQUE VEHICULE] ? | | | | | |
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| 2. En vous basant sur votre expérience d'achat et de livraison, recommenderiez-vous votre distributeur [MARQUE VEHICULE] à un ami ? |
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| 3. Vous a-t-on proposé d'essayer le modèle [MARQUE VEHICULE] qui vous interessait (ou un autre similaire) ? |
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| 4. Est-ce que l'un des employés du distributeur s'est mis en contact avec vous peu de temps après la livraison de votre véhicule? |
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| 5. Quel aspect de votre expérience d'achat a été particulièrement positive ou est-ce qu'un membre du personnel vous a offert un service exceptionnel? |
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| 6. Souhaitez-vous faire un commentaire général concernant [MARQUE VEHICULE] ? |
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| 7. Si vous n'êtes pas complétement satisfait de votre expérience d'achat, s'il-vous-plaît, indiquez-nous comment et dans quels domaines vous pensez que le distributeur [MARQUE VEHICULE] pourrait améliorer. |
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| L’enquête est terminée.
Merci pour votre collaboration. |
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